|
Autor: Gustafsson, Anders; Johnson, Michael Nakladnik: Mate d.o.o.
ISBN: 953246008X
Godina izdanja: 2006.
Broj stranica: 216
Dimenzije: 155 × 230 mm
Uvez: MEKI
Isporuka u roku 4 dana
O knjizi:
Kako stvoriti konkurentsku prednost kroz razvoj i inovaciju usluge
Natjecanje u uslužnoj ekonomiji praktičan je vodič za razvoj usluga koji sadrži brojne ilustrativne primejre uslugama usmjerenih kompanija, među kojima su Disney, Ericsson, Ikea, National Association of Convenience Stores, Ritz-Carlton, Scandinavvian Airline Systems itd. Ova knjiga, vodič za direktore, glavne menadžere, i menadžere marketinga, operacija i ljudskih potencijala, otkriva kako možete ostvariti konkurentsku prednost stvaranjem i primjenom strategijskog plana kojim ćete konačno poboljšati usluge svoje organizacije. Ova važna knjiga pomoći će poslovnim profesionalcima da strategijski razmišljaju i planiraju temeljna poboljšavanja usluga, razvoja usluga i inovacija usluga u svojim organizacijama.
SADRŽAJ
Uvodna riječ
Predgovor
Konkuriranje kroz usluge
Kako stvoriti prednost u usluzi
Održavanje usluge:Uklanjanje prednosti
Kako poboljšati uspješnost usluge: Dodavanje prednosti
Inovacija usluge
Preuzmite vodstvo
Dodatak: Saga o Ikei
Bilješke
Autori
Kazalo pojmova
|
