Author: Kotler, Philip; Lee, Nancy

Publisher: Mate d.o.o.
ISBN: 9532460421

O knjizi:

Sadržaj

I. UVOD

1. POBOLJŠAVANJE IZVEDBE JAVNOG SEKTORA PUTEM ISPUNJENJA POTREBA GRAĐANA
Što građani žele, a Što dobivaju od javnih agencija?
Koji mehanizmi privatnog sektora mogu biti od koristi javnom sektoru?
Koju ulogu može igrati marketing u poboljšanju izvedbe javnih ustanova?
Put prema naprijed
2. RAZUMIJEVANJE MARKETINŠKOG SVJETONAZORA
Uvodna priča: Američka poštanska služba- posao koji napreduje
Marketinški svjetonazor
Za daljnje čitanje

II. PRIMJENA MARKETINŠKIH MEHANIZAMA U JAVNOME SEKTORU

3. RAZVOJ I POSPJEŠIVANJE POPULARNIH PROGRAMA I USLUGA
Uvodna priča: Reforma školskih obroka u Velikoj Britaniji
Proizvod: Prvi ,,P"
Sažetak

4. ODREĐIVANJE MOTIVI RAJ UĆI H CIJENA, POTICAJA I SANKCIJA
Uvodna priča: Zaveži .fe ili plati
Cijena: Drugi ,,P"
Sažetak

5. OPTIMIZACIJA DISTRIBUTIVNIH KANALA
Uvodna priča: AIDS u Nepalu- Saritije. dana mogućnost da kupi kondome gdje god i kada god ih treba
Mjesto: Treći ,,P"
Sažetak

6. STVARANJE I ODRŽAVANJE POŽELJNOGA BRANDOVSKAG IDENTITETA
Uvodna priča: ENERGY STAR - Brand pokrenut kako bi se pomoglo pokrenuti planet
Brandiranje u javnom sektoru
Sažetak

7. UČINKOVITO KOMUNICIRANJE S KLJUČNIM AUDITORIJEM
Uvodna priča: Povećanje broja doniranih organa
Promidžba: Četvrto ,,P"
Razvoj poruka
Odabir prenosioca
Odabir komunikacijskih kanala
Sažetak

8. UNAPRJEĐENJE USLUŽNOSTI I KORISNIKOVA ZADOVOLJSTVA
Uvodna priča: Vatrogasni odjel grada Phoenixa- "Mirovne snage sa spremnikom vode"
Korisnička uslužnost u javnom sektoru
Koristi od poboljšanoga korisnikova zadovoljstva
Praksa da se podrži zadovoljstvo kupaca
Sažetak

9. UTJECAJ NA POZITIVNO PONAŠANJE JAVNOSTI: DRUŠTVENI MARKETING
Uvodna priča: Od "debljine, do vitkosti" u Finskoj
Društveni marketing u javnom sektoru
Načelo #1: Iskoristite prethodne i postojeće uspješne kampanje
Načelo #2: Započnite s ciljnim tržištima koja su najspremnija za djelovanje
Načelo #3; Promićite pojedinačna, jednostavna i provodiva ponašanja- i to jedno po jedno
Načelo #4: Uočite i uklonite prepreke promjeni ponašanja
Načelo #5: Prenesite stvarne pogodnosti u sadašnjost
Načelo #6; Naglasite troškove konkurentnih obrazaca ponašanja
Načelo #7: Promičite opipljive ciljeve ili usluge kako biste pomogli ciljnome auditoriju da postupa u skladu s vašim željama
Načelo #8: Uzmite u obzir nenovčune poticaje u obliku priznanja i pohvala
Načelo #9: Zabavite se kada smišljate poruke
Načelo #10: Iskoristite medijske kanale, na točkama gdje se donose odluke
Načelo #//.- Iznudite čvrsto opredjeljenje i obećanje
Načelo #12: Koristite se napomenama radi održivosti
Primjene na gornjem toku
Sažetak

10. STVARANJE STRATEŠKIH PARTNERSTAVA
Uvodna priča: Rješavanje problema s vodom u Jordanu- za ljude, od ljudi, kroz partnerstva
Koristi od strateških partnerstava
Partnerstva s privatnim sektorom
Partnerstva s neprofitnim sektorom
Partnerstva među ustanovama vlasti
Teškoće i rizici u partnerstvima
Marketinški pristup u osvajanju velikih partnera i pri smanjenju rizika
Sažetak

III. UPRAVLJANJE MARKETINŠKIM PROCESOM

11. PRIKUPLJANJE PODATAKA I POVRATNIH INFORMACIJA OD STRANE GRAĐANA
Uvodna priča: Izgradnja zdrave nacije pomoću istraživanja u Južnoj Africi
Marketinško istraživanje u javnome sektom
Istraživanje definira vrijeme kada je provedeno
Istraživanje oblikovano izvorom podataka
Istraživanje određeno tehnikom
Koraci u istraživačkom procesu
Riječ-dvije o jeftinom istraživanju
Sažetak

12. NADZOR I VREDNOVANJE IZVEDBE
Uvodna priča: Indeks ekološki svjesnoga ponašanja- Pomoć da se kvantificira ono što se dogodila i odluči što dalje
Mjerenje marketinške izvedbe
Zbog čega obavljate ova mjerenja i za koga?
Što mjerite?
Kako mjeriti?
Kada mjeriti?
Koliko će to sve stajati?
Sažetak
13. RAZVOJ POTICAJNOGA MARKETINŠKOG PLANA
Uvodna priča: Marketing građo New Yorka počinje širili vijesti
Marketinško planiranje u javnome sektoru
Marketinške zadaće i ciljevi
Ciljni auditorij
Pozicioniranje
Marketinški splet
Plan vrednovanja
Proračun
Plan provedbe
Sažetak

Bilješke
O autorima
Kazalo