Autor: Taylor, Shirley

Nakladnik: Mate d.o.o.
ISBN: 9536070782

O knjizi:

MEĐUNARODNA USPJEŠNICA - PRODANO VIŠE OD 250.000 PRIMJERAKA!

Jedan je od najvećih izazova na svakom poslu kako uspješno komunicirati. Malo je poslovnih transakcija koje se uspješno provode bez uvođenja poslovnog dopisivanja. Neobično je mnogo dokumenata koji se koriste u poslovanju - uključujući pisma, dopise, faksimile, elektronsku poštu, pozive, devne redove, priopćenja za tisak, opise posla i putne vodiče. Vjerovatno stoga većina menedžera vapi za nekom vrstom priručnika u kojemu će pronaći korisne savjete na jednom mjestu za cjelokupnu poslovnu komunikaciju, tj. za vodičem sa uputama kako uspostavljati uspješnu komunikaciju te primjerima koje je moguće preuzeti izravno iz teksta i prilagoditi ih za vlastitu uporabu. Studentima, menedžerima i direktorima koji se bave poslovnim, tajničkim i profesionalnim ispitivanjima koja zahtijevaju umijeće sastavljanja poslovnih pisama, ova je knjiga neophodna. Pokriven je svaki zamislivi oblik pismene komunikacije. Uz pomoć savjeta o dobrom poslovnom pisanju i tonu, korisnih tehnika i praktičnih savjeta, moći ćete iskazati ono što želite i postići željene rezultate. Uspješna je komunikacija jednostavna ako posjedujete pravo sredstvo: Gartsideove modele poslovnih pisama.

SADRŽAJ
Predgovor prvom izdanju
Predgovor petom izdanju

DIO 1 PISMENA KOMUNIKACIJA - PREGLED

1. IZGLED POSLOVNOG PISMA
Tiskani materijal za pisanje
Prijelom
Dijelovi poslovnog pisma

2. OSTALE METODE KOMUNICIRANJA
Memorandumi Faks-poruke Elektronska pošta

3. OBLIKOVANJE VAŠE KOMUNIKACIJE
Plan u 4 točke

4. JEZIK I TON
Slijedite pravilo ABC Kontrolna lista

DIO 2 RUTINSKA POSLOVNA PISMA

5. UPITI I ODGOVORI
Zahtjevi za katalozima i cjenicima
Općeniti upiti i odgovori
Zamolba odobrenja pokusne uporabe dobara
Posjeti trgovačkih putnika
Zahtjevi za koncesijama
Korisni izrazi

6. CJENICI, PROCJENE I PONUDE
Terminologija
Rutinski cjenici
Navedene cijene podložne uvjetima akceptiranja
Tablični cjenici
Procjene i specifikacije
Ponude s fiksnom cijenom
Odbijene ili ispravljene navedene cijene
Popratna pisma
Korisni izrazi

7. NARUDŽBE I NJIHOVO ISPUNJENJE
Naručivanje Rutinske narudžbe Potvrđivanje narudžbi Odbijanje narudžbi
Protuponude dobavljača Pakiranje i otprema Korisni izrazi

8. FAKTURIRANJE I PODMIRIVANJE RAČUNA
Računi i podmirivanje računa
Pro forma računi
Obavijesti o terećenju i odobrenju
Izvod otvorenih stavki
Promjene uvjeta plaćanja
Načini plaćanja
Korisni izrazi

9. ZAHTJEVI ZA PLAĆANJEM
Ton
Zakašnjelo plaćanje
Pisma naplate potraživanja
Prvo traženje plaćanja
Drugo traženje plaćanja
Treće traženje plaćanja
Konačna pisma naplate potraživanja
Kontrolna lista
Korisni izrazi

10. PRITUŽBE I NJIHOVO RJEŠAVANJE
Postupak Pritužbe na robu Pritužbe na isporuku Poništavanje narudžbi Kontrolna lista Korisni izrazi

11. UPITI O KREDITU I STATUSU
Razlozi za kredit Nedostaci kredita Zahtjevi za kredit Poslovne preporuke Upiti o statusu poduzeća Odgovori na upite o statusu Korisni izrazi

12. TIPIČNA POSLOVNA TRANSAKCIJA (DOPISIVANJE I DOKUMENTI)
Zahtjev za cjenikom
Cjenik dobavljača
Zahtjev za odobrenjem navođenja poduzeća kao preporučitelja Odobreni zahtjev Narudžba Potvrda dobavljača
Obavijest o otpremi
Obavijest o konsignaciji
Obavijest o isporuci
Račun
Obavijesti o terećenjima i odobrenjima
Izvadak iz računa
Plaćanje
Priznanica (plaćeni račun)

Dio 3 POSEBNI POSLOVNI DOKUMENTI

13. PISMA KLIJENTIMA
Opća pisma dobrohotnosti
Pisma isprike
Pisma u kojima je iznimno važan ton
Pisma zahvale
Čestitke
Pisma sućuti i suosjećanja
Kontrolna lista

14. KRUŽNA PISMA
Obavijesti o promjenama u poslovnoj organizaciji Obavijesti o promjenama u poslovnoj suradnji Najave promjena predstavnika Interna kružna pisma zaposlenicima Kružna pisma s obrascima za odgovor Kontrolne liste

15. TRGOVAČKA PISMA I DOBROVOLJNE PONUDE
Prodajna pisma Uzorci prodajnih pisama Dobrovoljne ponude Kontrolna lista Korisni izrazi

16. ZAPOSLENICI
Zamolbe za posao Preporuke Povoljne preporuke Nepovoljne preporuke Pisma - pozivi na intervjue Ponude zaposlenja Prekid zaposlenja Razni problemi zaposlenika Korisni izrazi

17. PUTOVANJA I HOTELI
Putovnice Vize
Putovanje morem/zrakom Hotelski smještaj Hotelski smještaj i putni vodiči Korisni izrazi

18. PROMIDŽBENI MATERIJAL
Priopćenje za tisak Pozivnice
Odgovori na pozivnice Kontrolna lista

19. UGOVARANJE SASTANAKA, DOGOVORA I DRUGIH OBVEZA
Zahtjev za ugovaranjem sastanaka
Poziv govorniku za sudjelovanje na konferenciji
Smještaj tijekom trajanja konferencije
Program konferencije
Memorandum sa zahtjevima točaka dnevnog reda
Memorandum koji sadrži dnevni red
Obavijest i dnevni red

DIO 4 POVJERLJIVA POSLOVNA PISMA

20. AGENCIJE
Traženje zastupnika
Zamolbe agencijama
Agencijske ponude
Formalni agencijski ugovori
Imenovanje zastupnika - standarni postupak
Dopisivanje sa zastupnicima
Korisni izrazi

21. MEĐUNARODNA TRGOVINA
Dijagram toka uvoza/izvoza
Zastupnici uz proviziju
Roba na konsignaciji
Narudžbe zastupnika koji kupuju robu u ime stranog kupca Teretnice
Važna dokumentacija i postupak Konsignacijska skladišta Korisni izrazi

22. BANKARSTVO (DOMAĆE POSLOVANJE)
Vrste bankovnih računa
Dopisivanje s bankama
Tekući računi
Bankovni zajmovi i prekoračenja bankovnog pologa
Korisni izrazi

23. BANKARSTVO (MEĐUNARODNO POSLOVANJE)
Bankarske doznake, mjenice
Bankovni transferi (pošta, faks i telegrafski prijenosi)
Mjenice
Dokumentarne mjenice
Bankarski komercijalni krediti
Korisni izrazi

24. PRIJEVOZ
Pomorski prijevoz Zračni prijevoz Cestovni prijevoz Željeznički prijevoz Korisni izrazi

25. OSIGURANJE
Ugovor o osiguranju
Brokeri osiguranja
Premije osiguranja
Police za kućevlasnike
Osiguranje tijekom godišnjeg odmora
Osiguranje s jamstvom povjerljivosti
Privremeno pokriće osiguranja
Potraživanja
Pomorsko osiguranje
Fluktuirajuće i otvorene police
Šteta (djelomični gubici u pomorskom osiguranju)
Osiguranje motornih vozila
Korisni izrazi
Indeks